Klachtenregeling
Goede zorg, welzijn en dienstverlening staan bij ´A tot Zorg´ hoog in het vaandel. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de geboden zorg of ondersteuning. Twijfel niet om uw klacht te laten horen. Daar leren wij van en geeft ons de gelegenheid om het nog beter te doen. Uw klacht bespreekt u eerst met uw route verantwoordelijke of de manager.
Goede zorg, welzijn en dienstverlening staan bij ´A tot Zorg´ hoog in het vaandel. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de geboden zorg of ondersteuning. Twijfel niet om uw klacht te laten horen. Daar leren wij van en geeft ons de gelegenheid om het nog beter te doen. Uw klacht bespreekt u eerst met uw route verantwoordelijke of de manager.
Vind u het moeilijk om zelf uw ontevredenheid te bespreken? Vraag dan gerust een familielid of vriend(in) om u daarbij te helpen. Zij kunnen namens u uw zorgen of ongenoegen verwoorden, of uw klacht bij A tot Zorg kenbaar maken. Hoe dat precies gaat leest u verder in dit klachtenreglement. Hoe dat precies gaat kunt u in de onderstaande stappen lezen.
Onze voorkeur gaat ernaar uit dat u uw aandachtspunt, ontevredenheid of klacht eerst
bespreekt met de klachtenfunctionaris van A tot Zorg bespreekt om te kijken of u samen tot een oplossing
kunt komen.
Vind u het moeilijk om zelf uw ontevredenheid te bespreken? Vraag dan gerust een familielid of vriend(in) om u daarbij te helpen. Zij kunnen namens u uw zorgen of ongenoegen verwoorden, of uw klacht bij A tot Zorg kenbaar maken. Hoe dat precies gaat leest u verder in dit klachtenreglement. Hoe dat precies gaat kunt u in de onderstaande stappen lezen.
Onze voorkeur gaat ernaar uit dat u uw aandachtspunt, ontevredenheid of klacht eerst
bespreekt met de klachtenfunctionaris van A tot Zorg bespreekt om te kijken of u samen tot een oplossing
kunt komen.
STAP 1
STAP 1
'' Uw klacht eerst bespreken met de klachtenfunctionaris of desgewenste medewerker van A tot Zorg ''
U kunt hiervoor de ´contactgegevens klachtenfunctionaris´ gebruiken of vul een klachtenformulier in via onderstaande knop.
* U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst en uitnodiging om (telefonisch) uw klacht te bespreken en tot een oplossing te komen.
* Wanneer u er niet uitkomt met onze klachtenfunctionaris kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtencommissie.
* Als u uw klacht liever niet bij A tot Zorg wilt indienen, kunt u uw klacht rechtstreeks neerleggen bij 'Klachtenportaal Zorg'.
'' Uw klacht eerst bespreken met de klachtenfunctionaris of desgewenste medewerker van A tot Zorg ''
U kunt hiervoor de ´contactgegevens klachtenfunctionaris´ gebruiken of vul een klachtenformulier in via onderstaande knop.
* U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst en uitnodiging om (telefonisch) uw klacht te bespreken en tot een oplossing te komen.
* Wanneer u er niet uitkomt met onze klachtenfunctionaris kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtencommissie.
* Als u uw klacht liever niet bij A tot Zorg wilt indienen, kunt u uw klacht rechtstreeks neerleggen bij 'Klachtenportaal Zorg'.
Is na een gesprek met de klachtenfunctionaris van A tot Zorg de klacht niet naar uw tevredenheid
opgelost, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van
Klachtenportaal Zorg. De procedure beschrijving kunt u hieronder lezen in stap 2.
Is na een gesprek met de klachtenfunctionaris van A tot Zorg de klacht niet naar uw tevredenheid
opgelost, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van
Klachtenportaal Zorg. De procedure beschrijving kunt u hieronder lezen in stap 2.
STAP 2
STAP 2
'' Klacht indienen bij onafhankelijke klachtencommissie ''
'' Klacht indienen bij onafhankelijke klachtencommissie ''
De procedure is al volgt:
1. U dient uw klacht in via de mail of het klachtenformulier van klachtenportaal Zorg.
2. de ‘formele’ termijn gaat in na de schriftelijke indiening van de klacht bij de zorgaanbieder;
3. De zorgaanbieder moet nu binnen 6 weken een onderbouwd oordeel geven over de klacht. Dit is
de visie van de zorgaanbieder op de klacht, welke beslissingen er zijn genomen en welke
maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen;
4. deze termijn van 6 weken mag eenmaal worden verlengd met 4 weken. De zorgaanbieder brengt
de cliënt daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden;
5. alleen wanneer cliënt en zorgaanbieder het hierover eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk,
bijv. als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen;
6. bent u als client niet tevreden over de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag u de
klacht laten voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ.
7. de erkende geschillencommissie neemt het oordeel van de zorgaanbieder mee in de behandeling.
De geschillencommissie onderzoekt de situatie, doet een bindende uitspraak waar beide partijen
zich aan moeten houden, en kent eventueel een schadevergoeding toe.
De procedure is al volgt:
1. U dient uw klacht in via de mail of het klachtenformulier van klachtenportaal Zorg.
2. de ‘formele’ termijn gaat in na de schriftelijke indiening van de klacht bij de zorgaanbieder;
3. De zorgaanbieder moet nu binnen 6 weken een onderbouwd oordeel geven over de klacht. Dit is
de visie van de zorgaanbieder op de klacht, welke beslissingen er zijn genomen en welke
maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen;
4. deze termijn van 6 weken mag eenmaal worden verlengd met 4 weken. De zorgaanbieder brengt
de cliënt daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden;
5. alleen wanneer cliënt en zorgaanbieder het hierover eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk,
bijv. als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen;
6. bent u als client niet tevreden over de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag u de
klacht laten voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ.
7. de erkende geschillencommissie neemt het oordeel van de zorgaanbieder mee in de behandeling.
De geschillencommissie onderzoekt de situatie, doet een bindende uitspraak waar beide partijen
zich aan moeten houden, en kent eventueel een schadevergoeding toe.
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door Klachtenportaal Zorg, kunt u uw klacht
voorleggen aan de geschillencommissie KPZ:
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door Klachtenportaal Zorg, kunt u uw klacht
voorleggen aan de geschillencommissie KPZ:
STAP 3
STAP 3
'' Klacht indienen bij de geschillencommissie ''
U kunt hiervoor het klachtenformulier invullen op de website van de geschillencommissie of uw klacht per post versturen. Zie hieronder de contactgegevens.
'' Klacht indienen bij de geschillencommissie ''
U kunt hiervoor het klachtenformulier invullen op de website van de geschillencommissie of uw klacht per post versturen. Zie hieronder de contactgegevens.
CONTACT
CONTACT
Bezoekadres:
Arthur van schendelstraat 650
3511 MJ Utrecht
Correspondentieadres:
Gabriël Metsustraat 21
3583 ER Utrecht
Telefoonnummer:
+316 33 30 39 25
Bezoekadres:
Arthur van schendelstraat 650
3511 MJ Utrecht
Correspondentieadres:
Gabriël Metsustraat 21
3583 ER Utrecht
Telefoonnummer:
+316 33 30 39 25
HANDIG OM TE WETEN
HANDIG OM TE WETEN
Algemene voorwaarden
Huisregels
Governance code
Privacy reglement
Cookie-beleid
Disclaimer
Algemene voorwaarden
Huisregels
Governance code
Privacy reglement
Cookie-beleid
Disclaimer